Софтфон в составе модуля IP-телефонии ИКС реализован через Asterisk — свободно распространяемое мультипротокольное VoIP-решение. Управление звонками с его помощью осуществляется через веб-интерфейс или стандартный IP-телефон с функцией АТС. Использование софтверной замены аналоговых телефонных аппаратов позволяет корпоративным и частным пользователям экономить существенные суммы при совершении звонков.
Функции софтфонов
Базовые возможности софтфонов:
- создание интерактивного голосового меню (IVR) для обработки и перенаправления входящих звонков;
- организация системы управления вызовами (создание очереди, удержание, переадресация);
- проведение конференций (в том числе с поддержкой видео);
- отслеживание всех звонков в режиме реального времени.
Сотрудники компаний, использующих софтфон, могут получать e-mail-уведомления о пропущенных вызовах. Дополнительные опции — индивидуальные ящики голосовой почты, поддержка обмена факсами, интеграция с облачной CRM-системой или бухгалтерской программой. Существует возможность прослушивания архивных записей любых разговоров между персоналом и клиентами.
Преимущества софтфонов
Разговоры между сотрудниками компании в пределах одного здания, региона или страны не предполагают каких-либо расходов. Вызовы за пределы корпоративной сети осуществляются после оплаты доступа к ресурсам SIP-провайдера и настройки IP-сервера (тарифы существенно дешевле предложений операторов аналоговой связи).
Шифрование трафика, передаваемого между узлами сети во время разговоров посредством софтфона, обеспечивает повышенную конфиденциальность диалогов. Прослушивание подобных бесед остается маловероятным — используемое сотрудниками компании оборудование или тип операционной системы (Windows, macOS, Linux) не играют существенной роли.
Мобильные версии софтфонов можно установить на личные или корпоративные телефоны и планшеты сотрудников организации. Подобные программы обеспечат доступ к рабочей связи из любой точки мира при наличии интернет-соединения.
Рекомендации
Возможность использования софтфона в ИКС востребована не только в корпоративной среде. Скачать Интернет Контроль Сервер для домашнего использования можно абсолютно бесплатно. Звонки на мобильные и стационарные номера потребуют оплаты услуг SIP-провайдера.
Корпоративные пользователи ИКС обладают возможностью бесплатного тестирования сервера IP-телефонии и софтфона на протяжении 14 дней. Этот период позволит оценить возможности программного обеспечения и принять решение о приобретении лицензии Интернет Контроль Сервера.